Servihabitat | Caso 1

Sobre Servihabitat

Asset manager de referencia en el mercado español, proporcionan servicios de gestión de carteras de crédito corporate, hipotecario y promotor, así como de activos inmobiliarios.

Con sede principal en Cornellà de Llobregat, cuenta con alrededor de 750 empleados, distribuidos por toda España, teniendo sede en muchas de las principales ciudades.

Situación Inicial

En el área de Operaciones Activos Financieros, se tenía la necesidad de automatizar la gestión de la operativa del área, así como la generación de reportes consolidando toda la información.

El punto de partida que nos encontramos es el de una operativa dividida en fases independientes sobre las cuales es complicado seguir la traza, ya que la gestión de las peticiones de servicio está totalmente aislada entre las distintitas fases o procesos internos.

Solución

Con la misión de poder cohesionar toda la información que se genera en el área de Operaciones AAFF, hemos diseñado y desarrollado un Data Warehouse donde se consolidan las diferentes fases o procesos de la operativa diaria, además de garantizar la trazabilidad de las peticiones de servicio a lo largo de su paso por cada una de fases/procesos.

Además, se ha diseñado un sistema de validaciones que permite garantizar la calidad del dato, ya que, en algunos casos, éste se rellena manualmente por los operarios.

Por último, se han desarrollado junto al equipo de dirección del área, una serie de reportes para facilitar el control de la operativa y así, poder detectar incidencias en la gestión de una manera ágil e inmediata.

Resultado

Con este desarrollo, el área de Operaciones Activos Financieros dispone de un sistema de control de la operativa diaria donde de manera periódica y frecuente se dispone de reportes a nivel macro y micro, los cuales detectan incidencias o déficits de manera muy rápida, pudiendo reconducir la situación a tiempo.