Servihabitat | Fall 1

Über Servihabitat

Der auf dem spanischen Markt führende Vermögensverwalter bietet Dienstleistungen für die Verwaltung von Unternehmens-, Hypotheken- und Bauträgerkreditportfolios sowie von Immobilienvermögen an.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in der Nähe von Barcelona und beschäftigt rund 750 Mitarbeiter, die über ganz Spanien verteilt sind, mit Niederlassungen in vielen der wichtigsten Städte.

Ausgangssituation

Im Bereich Financial Assets Operations bestand die Notwendigkeit die Verwaltung der Vorgänge in diesem Bereich sowie die Erstellung von Berichten zur Konsolidierung aller Informationen zu automatisieren.

Die Ausgangssituation, die wir vorfanden, ist die eines in unabhängige Phasen unterteilten Vorgangs, bei dem es schwierig ist, den Weg nachzuvollziehen, da die Verwaltung von Serviceanfragen zwischen den verschiedenen Phasen oder internen Prozessen völlig isoliert ist.

Lösung

Mit dem Ziel, alle Informationen, die im Bereich Financial Assets Operations generiert werden, zu vereinheitlichen, haben wir ein Data Warehouse konzipiert und entwickelt, in dem die verschiedenen Phasen oder Prozesse der täglichen Operationen konsolidiert werden und das die Rückverfolgbarkeit der Serviceanfragen auf ihrem Weg durch die einzelnen Phasen/Prozesse gewährleistet.

Darüber hinaus wurde ein Validierungssystem entwickelt, um die Qualität der Daten zu gewährleisten, da diese in einigen Fällen von den Mitarbeitern manuell ausgefüllt werden.

Schließlich wurden in Zusammenarbeit mit dem Managementteam des Bereichs eine Reihe von Berichten entwickelt, um die Kontrolle des Vorgangs zu erleichtern und so in der Lage zu sein, Vorfälle in der Verwaltung schnell und unmittelbar zu erkennen.

Ergebnis

Mit dieser Entwicklung verfügt der Bereich Financial Assets Operations über ein Kontrollsystem für die täglichen Operationen, in dem regelmäßig und häufig Berichte auf Makro- und Mikroebene zur Verfügung stehen, mit denen Vorfälle oder Defizite sehr schnell erkannt werden können, so dass eine rechtzeitige Neuausrichtung der Situation möglich ist.